الشروط والأحكام التفصيلية - تطبيق كلينيفاي (Kleenify)
تاريخ الإصدار والاعتماد: سبتمبر 2026
1. المقدمة والقبول الرسمي بالشروط
مرحباً بك في منصة وتطبيق كلينيفاي (Kleenify). تُعد هذه الشروط والأحكام بمثابة اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين المنصة. من خلال استخدام التطبيق أو إنشاء حساب، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على جميع البنود الواردة هنا.
2. التعريفات والمفاهيم
"التطبيق": منصة كلينيفاي الذكية لخدمات التنظيف. "العميل": المستفيد من الخدمات المحجوزة عبر التطبيق. "المغسلة/المزود": الشريك المنفذ لعمليات التنظيف والغسيل. "المندوب": السائق المسند له استلام وتوصيل الطلبات.
3. شروط إنشاء الحساب والأهلية القانونية
يشترط في المستخدم أن يكون أهلاً للتصرفات القانونية ولا يقل عمره عن 18 عاماً. يتعهد العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، الجوال، العنوان) ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور.
4. طبيعة منصة كلينيفاي وخدماتها
كلينيفاي منصة وسيطة تربط العملاء بمزودي الخدمات المعتمدين، وتقدم الخدمات التالية: غسيل وكي الملابس، التنظيف الجاف (دراي كلين)، غسيل السجاد والمفارش، غسيل السيارات، وتنظيف المنازل.
5. آلية الطلب والحجز بدون أسعار
في طلبات غسيل الملابس والتنظيف الجاف، يختار العميل العنوان والموعد المفضل لطلب الاستلام فقط، ولا يتم تحديد الأسعار النهائية إلا بعد معاينة وفرز القطع ميدانياً.
6. عملية الاستلام والمعاينة والفرز
عند وصول السائق واستلام الملابس، يتم نقلها للمغسلة لفرزها وتحديد نوع الغسيل المطلوب لكل قطعة، وتسجيل عدد القطع والتقاط صور توثيقية لحالتها.
7. تحديد وتعديل الفاتورة النهائية
تُحسب الفاتورة النهائية تلقائياً بناءً على نتائج الفرز وتظهر للعميل في التطبيق. في حال وجد فرق في الحساب، يتعين على العميل سداد المتبقي لإتمام التسليم.
8. جدول الفترات الزمنية للاستلام والتسليم (Delivery Slots)
يحدد العميل الفترات الزمنية المناسبة للاستلام والتسليم من الجدول المتاح داخل التطبيق، وتلتزم المنصة بتوجيه المناديب وفق المواعيد المختارة بقدر الإمكان.
9. سياسة عدم التواجد وعدم الرد
في حال عدم تواجد العميل في الموقع أو عدم الرد على اتصالات السائق خلال الموعد المحدد، يُعاد الطلب للمغسلة/المركز، وتطبق رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
10. وسائل الدفع وسداد المتبقي
يدعم التطبيق الدفع الإلكتروني عبر (مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، والمحفظة). يلزم سداد أي مبالغ مستحقة على الفاتورة قبل أو أثناء استلام الطلب النهائي.
11. شروط رصيد المحفظة الإلكترونية
يُستخدم رصيد المحفظة لتغطية تكاليف الطلبات والدفع السريع. الرصيد المضاف أو المكتسب من العروض لا يمكن سحبه كسيولة نقدية إلا بموافقة الإدارة.
12. شروط باقات الاشتراكات والعروض
يوفر التطبيق باقات اشتراك تمنح رصيداً مميزاً وخصومات، وتكون لها مدة صلاحية محددة. الاشتراكات غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد بدء الاستخدام.
13. سياسة الإلغاء ورسوم التوجه
يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً قبل قبول الطلب وانطلاق السائق. إذا تم الإلغاء بعد انطلاق السائق للاستلام، يتم خصم رسوم الاستلام والتوصيل من العميل.
14. سياسة الاسترداد وإعادة الأموال
في حال وجود مبالغ مستردة ناتجة عن إلغاء مقبول أو تعديل في الطلب، تُعاد المبالغ المستردة إلى محفظة العميل داخل التطبيق لاستخدامها في طلبات لاحقة.
15. حدود المسؤولية والتلفيات والتعويض
تبذل المنصة والمغاسل أعلى درجات العناية بالملابس. في حال تلف أو فقدان أي قطعة بسبب خطأ مثبت في التنظيف، يقتصر تعويض المنصة على مبلغ يعادل 10 أضعاف قيمة غسيل تلك القطعة المحددة فقط.
16. الأقمشة الحساسة والقطع الثمينة
يتعين على العميل كتابة ملاحظات خاصة أو تنبيه السائق بالقطع الثمينة أو الأقمشة الحساسة التي تتطلب معاملة خاصة عند تقديم الطلب.
17. الممتلكات الشخصية والأموال المتروكة
المنصة والسائقون غير مسؤولين عن أي أموال، مجوهرات، أو ممتلكات شخصية تُترك داخل جيوب الملابس أو داخل السيارات أثناء طلبات التنظيف.
18. السلوكيات الحظورة وحظر الحساب
يُحظر تقديم طلبات وهمية، أو التعامل غير اللائق مع السائقين والموظفين، أو استخدام برامج ضارة. يحق للمنصة حظر الحسابات المخالفة فوراً.
19. حقوق الملكية الفكرية والعلامة التجارية
جميع العلامات التجارية، الشعارات، النصوص، والبرمجيات الخاصة بتطبيق كلينيفاي هي ملكية حصرية للمنصة ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية.
20. القوة القاهرة والظروف الطارئة
لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير أو التعثر في تقديم الخدمات الناتج عن أسباب خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية، سوء الأحوال الجوية، أو الأزمات المرورية الطارئة.
21. الاستقلالية وقابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود والأحكام الأخرى.
22. القانون الواجب التطبيق واختصاص المحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بنظر أي نزاع ناتج عنها.
23. التعديلات على الأحكام والشروط
يحق لمنصة كلينيفاي تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. وتعتبر التعديلات نافذة ومطبقة فور نشرها على التطبيق والموقع.
24. التواصل والإخطارات الرسمية
لأي استفسارات قانونية أو إخطارات رسمية تخص الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي المتاح في التطبيق.