سياسة الخصوصية الشاملة - تطبيق كلينيفاي (Kleenify)
تاريخ الإصدار والاعتماد: سبتمبر 2026
1. المقدمة ونطاق التغطية
مرحباً بك في منصة كلينيفاي (Kleenify). نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وأمان بياناتك الشخصية وفقاً لأعلى المعايير التنظيمية والقانونية. تصف هذه الوثيقة الشاملة كيفية جمع بياناتك الشخصية، واستخدامها، وحفظها، وتشاركها عند استخدامك لتطبيقنا على الهواتف الذكية أو موقعنا الإلكتروني.
2. التعريفات والمصطلحات
المصطلحات المستخدمة في هذه السياسة لها المعاني المحددة أدناه: "التطبيق/المنصة": تطبيق وموقع كلينيفاي. "المستخدم/العميل": كل شخص يقوم بالتسجيل أو استخدام خدمات المنصة. "المزود/المغسلة": الجهات الشريكة في تقديم خدمات التنظيف والغسيل. "السائق/المندوب": الشخص الموكل باستلام وتوصيل الطلبات.
3. البيانات الشخصية التي نجمعها
نجمع البيانات التي تتيح لنا تقديم خدماتنا بكفاءة، وتتضمن: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين السكن والاستلام والتوصيل التفصيلية.
4. بيانات الموقع الجغرافي (GPS Location)
نطلب الوصول إلى موقعك الجغرافي (في الأمام والخلفية) بموافقتك، لتمكين التتبع اللحظي للاستلام والتوصيل، وتوجيه أسرع سائق ومغسلة قريبة لموقعك.
5. بيانات الجهاز والشبكة
نجمع معلومات تقنية حول جهازك مثل: موديل الجهاز، نظام التشغيل، رقم IP، معرّف الجهاز الفريد (UUID)، ومعلومات الشبكة لتحسين أداء التطبيق وحمايته من الاحتيال.
6. بيانات المعاملات المالية والمحفظة
نسجل تفاصيل المعاملات المالية المتمثلة في: رصيد المحفظة، باقات الاشتراكات، وسجلات الدفع والفواتير. يتم معالجة بيانات البطاقات البنكية عبر بوابات دفع آمنة ولا نخزن أرقام البطاقات الكاملة.
7. الصور والمرفقات والتصوير الفني
نطلب الإذن للدخول إلى الكاميرا والمعرض لتمكينك من رفع صور الملابسات أو الملاحظات، ويقوم السائق بتصوير القطع أثناء الفرز والمعاينة لإثبات حالتها وحماية حقوق الطرفين.
8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات الكوكيز (Cookies) وتقنيات التتبع المتقدمة لتحليل حركة المرور على الموقع، وحفظ تفضيلاتك، وتسهيل عملية تسجيل الدخول وتصفح الخدمات.
9. كيفية استخدام البيانات ومعالجتها
نستخدم بياناتك لتنفيذ طلبات التنظيف والغسيل، وحساب الفواتير بعد الفرز، وتتبع المندوب، وإرسال إشعارات لحظية، وتزويدك بخدمة العملاء والدعم الفني.
10. الأسس القانونية لمعالجة البيانات
تستند معالجة بياناتك إلى: موافقتك الصريحة عند التسجيل، وتنفيذ العقد والخدمة المطلوبة، والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية في المملكة.
11. مشاركة البيانات مع المناديب والمغاسل
نشارك البيانات الضرورية فقط (الاسم، الجوال، العنوان، الصور) مع السائقين والمغاسل المعتمدة لتمكينهم من استلام وتجهيز وتوصيل طلبك بدقة.
12. مشاركة البيانات مع بوابات الدفع
تتم مشاركة بيانات الفواتير والمبالغ مع بوابات الدفع الإلكترونية الترخيصة بالمملكة لإتمام عمليات السداد بشكل آمن ومحمي.
13. نقل البيانات وحفظها
تُخزن جميع البيانات على خوادم آمنة ومحمية تستوفي المعايير الأمنية المعتمدة، ويتم اتخاذ تدابير لمنع الوصول غير المصرح به.
14. أمن البيانات والتشفير
نستخدم بروتوكولات تشفير متقدمة (SSL/TLS) لتشفير نقل البيانات، بالإضافة إلى جدران الحماية ونظم المراقبة المستمرة على مدار الساعة.
15. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال فترة تفعيل حسابك، أو للفترة التي تتطلبها القوانين والأنظمة المالية والضريبية السارية.
16. حقوق المستخدم وحرية التصرف
يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تعديلها، أو تحديثها، أو اعتراض على معالجة معينة، أو سحب موافقتك في أي وقت عبر إعدادات التطبيق.
17. طلب حذف الحساب والبيانات
يمكنك تقديم طلب حذف حسابك نهائياً وكافة البيانات المرتبطة به عبر خيار "حذف الحساب" المتاح في إعدادات ملفك الشخصي داخل التطبيق.
18. حماية خصوصية الأطفال والقصر
خدماتنا موجهة للأشخاص البالغين (18 عاماً فأكثر)، ولا نجمع عمداً أي بيانات شخصية من الأطفال دون هذا السن.
19. الإشعارات والرسائل الترويجية
نرسل إشعارات بشأن حالة طلبك، كما قد نرسل عروضاً ترويجية وباقات تخفيض. يمكنك إيقاف الإشعارات الترويجية في أي وقت من إعدادات الجهاز.
20. التعديلات والتحديثات المستقبلية
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة. سيتم إعلامك بأي تغييرات جوهرية عبر تنبيه داخل التطبيق أو بريد إلكتروني.
21. روابط المواقع والأطراف الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع خارجية، ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع الخارجية.
22. المسؤول عن حماية البيانات
لدينا فريق مختص ومسؤول عن حماية البيانات يتابع الامتثال لأعلى معايير الأمان وحماية خصوصية المستخدمين بشكل دوري.
23. معلومات الاتصال والدعم
لأي استفسارات أو ملاحظات متعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر قسم "تواصل معنا" أو البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني.